“雙11”來臨之際，市市場監管局12315投訴舉報中心發布消費提醒，希望廣大消費者網購時注意保護自己的合法權益，理性消費。

　　注意優惠券和預售規則

　　“雙11”期間，各大電商平臺、各個商家的各種紅包、優惠券，看得人眼花繚亂。作為消費者，一定要注意紅包、優惠券的使用規則。大部分的預售商品是定金不退的，消費者購買時要謹慎，要貨比三家。如果因為消費者原因退貨的，可能會導致定金無法退回。購買商品時一定要保持冷靜，了解預售規則。

　　據介紹，去年“雙11”期間，我市一名女士支付定金網購床上用品，但因“雙11”網購東西過多，當天忘記支付尾款，后與商家聯系溝通也未能拿回定金。

　　一定要先驗貨再簽收

　　“雙11”過后物流量大。購買商品時，看清是否包郵及商家承諾的發貨時間。收到快遞時，一定要先驗貨再簽收。查驗包裹完整后，再打開包裹確認貨物。

　　去年“雙11”期間，我市一女子網購的一件商品，一直處于派送狀態。因為“雙11”期間物流量大，該女子以為等兩天就會收到快遞，結果三四天后查詢發現，物品已簽收。聯系快遞員，稱物品已經放到云柜。但是，該女子并未收到云柜取貨碼。再與快遞員聯系，快遞員一直說查查，卻多天不給解決。該女子撥打12315投訴。經執法人員調查調解，快遞員將商品送到消費者家。

　　掌握商品退換規則

　　依據消費者權益保護法相關規定，消費者定作商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊等根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者下單前要了解的商品的退換規則。注意“7天無理由退換”的期限，在期限內及時退換商品。一旦發現商品有問題及時拍照留證，以便發生糾紛時維權使用。

　　一名市民曾在“雙11”期間網購了一雙鞋子，收貨后發現鞋子尺碼不合適，款式也與網上商品圖片有差距，立即與商家聯系退貨。客服態度很好，一直說處理，但遲遲不解決。見商品即將超過“7天無理由退換”期限，市民撥打12315投訴維權。經過執法人員調解，商家迅速退款。
責任編輯：翟柯