今年以來，工行漯河分行致力于以實際行動踐行敬老愛老的傳統美德，給予廣大老年客戶特別的關愛。在總省行適老服務情暖夕陽精神指引下，工行漯河分行堅持為廣大老年客群做好金融服務，用心書寫養老金融大文章。

　　一是打造網點適老環境。漯河分行結合網點現況，按照養老金融特色網點分類，將網點適老環境改造升級、優化服務設施、打造適老專區等。各個網點均配置了藥箱、輪椅、老年人專用拐杖等適老化用品，表達了我們對他們深深的關愛。

　　二是滿足老年客戶金融需求。網點員工針對老年客戶講解各類金融產品和服務，包括儲蓄存款的安全穩定、理財產品的合理選擇等。對于不太熟悉電子設備的老年客戶，網點員工手把手地教導他們如何使用手機銀行、自助柜員機等，讓他們也能享受到便捷的現代金融服務。

　　三是強化適老服務管理。在到店方面，在識別引導方面，做到專業、及時，讓老年客戶少跑、少等。并安排廳堂“愛心專員”做好相關工作，如一對一陪伴式服務、老年客群應急知識掌握等。

　　四是“特事特辦”養老金融，服務上門。針對不便到達網點的老年客群，各個網點均有一支熟知相關業務的人員隊伍。在上門前，能與老年客戶或其家屬做好溝通，全面了解客戶需求，做好工作統籌安排，確保一次性解決客戶問題。

　　五是在網點進行金融知識普及與教育工作，結合當下熱點，做好反詐宣傳、業務知識講座、適老金融產品沙龍等活動。在線上，依托本行平臺，做好老年客群業務咨詢，老年客群業務提醒等。

　　工行漯河分行一直致力于為客戶提供優質、貼心的金融服務，以實際行動關愛老年客戶，讓他們感受到銀行的溫暖與關懷。未來，我們將繼續努力，不斷提升服務水平，為廣大客戶創造更加美好的金融生活。通訊員：宋莉
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢