10月16日上午，張先生將一面寫著“高效服務 為民解憂”的錦旗送到了漯河市市場監督管理局西城區分局登記注冊窗口工作人員朱子君同志手中。

　　據悉，10月12日下午臨近下班時分，辦事群眾張先生匆匆趕到漯河市市場監督管理局西城區分局窗口，咨詢個體工商戶營業執照業務問題，態度頗為急切。原來，張先生此前已在線上申請平臺提交過幾次申請，但由于提交錯了區域和登記機關，且對申請流程不熟悉、材料準備不夠充分，多次嘗試均未能成功；最后一次終于選對了登記機關，但因材料中存在一些錯誤，申請又被退回了，張先生十分苦惱，于是前往窗口尋求幫助。

　　張先生來到窗口后，工作人員朱子君同志先為他詳細解答了申請被退回的原因，了解到張先生的急需營業執照的情況后，決定采取“一對一溝通，精細化指導”的服務方式——通過工作微信溝通，便于申請人直接發送問題截圖或視頻詢問，構建起即時、高效的溝通橋梁，有效緩解申請人的焦慮情緒；針對申請人對申請流程不熟悉的問題，朱子君同志從資料準備、在線填報到提交申請，每一步都進行了耐心細致的講解與演示，通過問題截圖詳細批注、語音講解等方式，確保申請人能夠清晰理解并準確操作。在朱子君同志的指引幫助下，張先生順利把申請材料從頭至尾修改梳理完畢，10月14日中午再次提交申請后，窗口啟動快速審批流程，在確認申請材料齊全無誤的前提下，14日下午上班后半小時內審核通過，遠遠超出了張先生的預期。

　　此次服務不僅幫助申請人成功獲得了營業執照，解決了燃眉之急，更在群眾中樹立了政務服務的新形象。張先生對西城區分局窗口工作給予了高度評價，來到窗口領取營業執照時連連感嘆服務細致高效，贊道：“這值得送一面錦旗！”。

　　對登記注冊窗口來說，耐心與高效是提升政務服務質量的兩大法寶，在以后的工作中西城區分局窗口將繼續秉承“以群眾為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務效能，努力為每一位群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務服務。（通訊員  張凱 朱子君）
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢