“微信群里輕輕點，專員馬上送服務！你們給了我們企業做大做強的底氣，感謝你們！”10月26日一早，漯河市市場監管局助企微信群里就收到了某公司負責人吳先生的感謝。
原來，吳先生在群內看到企業服務專員發布的“個轉企”最新政策后，立即咨詢如何將名下的銷售預包裝食品的個體轉為企業，“如果按照之前的登記模式，要先辦理原個體工商戶注銷再設立新公司，環節和手續比較繁瑣。”吳先生說道，企業服務專員在群里看到消息后，立即了解具體情況，并“一對一”的幫助吳先生準備好全部材料，當天就辦理完成，拿到新的營業執照。
為進一步暢通政企溝通渠道，延伸企業開辦服務鏈條，今年9月份以來，漯河市市場監管局探索推行“企業服務專員”制度，從助企服務的“神經末梢”入手，建立“助企微信服務群”進行政策宣傳解讀、隱患發現及治理、矛盾糾紛化解等工作，專員“一對一”精準服務拉近政企距離，為企業增效紓困“補元氣”“減負荷”。
做好精準服務，前提是要“把脈問診”，提供專業服務。該局基于不同登記權限層級建立不同的微信服務群，企業服務專員由市、縣（區）登記注冊科（股）室負責人、市場監管所所長擔任，實行三級聯動推進，確保覆蓋所有本市轄區內企業。組織窗口業務骨干、執法監管人員等力量進群，在提供專業服務的同時幫助企業對接各類優質資源，拓展服務內容。為了讓“一個企業都不能少”，在企業與市場監管部門發生首次互動時，由窗口首問責任工作人員邀請企業聯絡員進入微信服務群，實現助企服務全覆蓋。
“急！我的公司正準備申請一項金融貸款支持，現在需要重新備案，今天不是工作日，但是今天下午是材料報送的最后時間了，請幫我解決一下吧！@企業服務專員。”漯河市某科技公司在助企微信群里的一條信息，引起了漯河市市場監管局企業服務專員趙書環的注意，很快她與該公司負責人取得聯系，立即返回工作崗位，經過溝通協調后順利幫其辦理備案登記。
“現在大部分企業有困難，第一時間想到的是在助企微信群里咨詢，既方便又能‘直達病灶’。”趙書環介紹道，企業服務專員實時在線，第一時間聯合相關業務部門答疑解惑，確保“事事有回應”。為了深入了解企業需求，企業服務專員還會每月主動入企走訪，及時了解掌握企業遇到的困難，針對企業不同需求，建立工作臺賬，積極做好“專家幫扶”“證前指導”“聯審聯批”等工作。企業服務專員在提供全程跟蹤服務的同時，還能及時發現和解決虛假登記問題，持續打擊違法行為，努力營造公平有序營商環境。
據了解，截至目前，48名企業服務專員已建立了10個“助企微信服務群”，為全市4109家企業提供服務，協調解決企業訴求和問題135個。
“企業發展中難免會遇到各種困難，有時候僅憑自身力量很難應對。”漯河市市場監管局相關負責人表示，下一步，該局將繼續開展“企業服務專員”工作，打通政企互通渠道，精準快速助企紓困解難，為企業營造良好的發展環境。（劉思雨 唐銘陽）
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
