2016年我市“12315”受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件
汽車和電信服務成投訴熱點
(記者 王 培 楊 旭)3月14日，市工商局、市消協召開“3·15”國際消費者權益日宣傳活動新聞發布會。記者從發布會上獲悉，市工商局12315指揮中心2016年共受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件。其中，汽車和電信服務分別位列商品類投訴和服務類投訴首位，成為消費者反映最為強烈的問題。
受理量同比增長15.38%
據介紹，2016年，市工商局共接受消費者咨詢7408件、投訴2589件、舉報115件。已處理投訴2507件，處理率達96.83%，挽回經濟損失79.77萬元；已處理舉報115件，處理率達100%。
與2015年同期相比，2016年受理量總體增長了15.38%。其中，咨詢量增加了1196人次，增長19.25％；投訴量增加255件，增長10.92％；舉報量減少103件，降低了47.2％。
2016年的消費投訴熱點主要集中在交通工具類、日用百貨等商品質量問題及電信服務、居民服務類等服務方面。其中，汽車和電信服務分別居商品類投訴和服務類投訴首位。
汽車及零部件投訴占比較高
“隨著生活水平的不斷提高，城鄉居民的汽車消費越來越旺盛。近兩年來汽車消費投訴呈現出逐年遞增的趨勢。2016年全市‘12315’系統共受理交通工具類商品投訴348件，其中汽車及零部件類商品投訴就達269件，占交通工具類投訴的77.3%，高居商品類投訴榜首。”市工商局相關負責人說。
對此，該負責人建議消費者在購車前應多掌握汽車相關知識，選擇到正規、具有銷售資質的汽車授權4S店購買，購車過程中要保留好相關收據，收據上盡量寫清購車的相關內容，比如車的詳細配置，并注意定金與訂金的不同，在維修過程中也一定要保存好相關的維修憑證，以備維權之需。
電信服務投訴仍為熱點
在電信服務方面，2016年全市“12315”系統共受理電信服務類投訴215件，位居服務類投訴首位，其中主要反映在移動手機服務和寬帶服務方面。資費不透明，亂收費現象嚴重；電信服務提供商未經消費者同意擅自增加套餐業務；網絡寬帶出現故障，但維修不及時；寬帶套餐無故更改、計費出現錯誤等是消費者主要反映的問題。
該負責人提醒廣大消費者，在選擇電信服務時，首先要仔細閱讀合同協議內容，明確套餐內容，與商家的約定可以落實到書面；要適時查詢費用明細，加強對增值服務的警惕性；對一些商家或售后故意拖延維修時間的行為，及時向相關部門反映，同時保留發票、單據。
