據了解，李先生曾因突發視力障礙來院就診，面對陌生環境倍感焦慮，現場的導診人員第一時間主動上前詢問需求，耐心解答疑問，細致叮囑檢查等流程。就診期間，導醫人員不僅全程陪同引導，還通過溫和的言語安撫患者情緒，用專業與熱情化解李先生的緊張感。在導診人員的幫助下，李先生順利地完成了就診，不禁對導診人員產生了感激之心，因此特地來院給病人服務中心工作人員送上兩面錦旗。

兩面錦旗，不僅是患者對導醫服務人員工作的認可，更是對她們辛勤付出的最高贊譽。在工作中，導醫人員都有較強的責任心和親和力，加上熟知醫院的空間布局、就醫的各項流程和及時的診療信息，所以在“醫”路陪行的過程中得到了患者及家屬的認可。在患者需要的時候，她們充當“臨時家人”和“跑腿小工”，服務內容覆蓋至門診就醫、檢查、取藥以及送入院全過程，解決了看病困難群體的急難愁盼問題，提高了群眾的滿意度。

近年來，市二院始終秉持“以患者為中心”的宗旨，導醫臺作為服務患者的“第一窗口”，通過持續優化就診流程、增設便民設施等舉措，將人文關懷融入服務細節。從主動攙扶行動不便的老人到為焦急的家屬遞上一杯暖心茶，從精準分診縮短候診時間到耐心解答醫保政策咨詢，導醫團隊用實際行動詮釋著“暖心醫療”的內涵，為建設健康漯河貢獻著二院力量！（尹紅婭    鄭燕婷）