為不斷滿足人民群眾多元化護理服務需求，持續提升患者就醫體驗，市二院圍繞“做實基礎護理、做精專科護理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優質護理服務“一科一品”活動，進一步深化人文護理內涵，提升服務質量，實現“科有特色，人有專長”的優質護理新局面。
現將各護理單元特色優質護理服務進行系列展示，本期為大家展示五官科“一科一品”優質護理服務品牌“心中有情懷 護理有溫度”。
1.基礎護理有溫度 護患溝通顯真情
聚焦患者急難愁盼的實際需求，科室始終秉持“做一名有溫度的護士”的服務理念，開展了入院“三快服務”，即安排床位快、入院宣教快、安排檢查快。開展了護患溝通“一對一”服務，確保每位患者在入院的第一時間就能感受到來自護士的關心和幫助。此外，科室還特別注重患者的心理護理，通過定期的心理健康教育和一對一的心理疏導，幫助患者緩解焦慮，增強戰勝疾病的信心。在日常護理工作中，護士們細心觀察患者的情緒變化，及時給予心理支持，讓患者在治療過程中感受到家的溫暖和關懷。
2、貼心準備“儲物箱” 溫暖患者就醫路
在工作中，經常有患者或家屬因緊急住院，未準備水杯、牙刷、牙膏、紙巾、手機充電線等日常用品，而向我們尋求幫助，這些住院患者日常生活中的不便之處，醫護人員都看在眼里，記在心上。鑒于原有的便民箱物品已經不能完全滿足患者的需求，科室護士長組織對全科醫護人員、患者及家屬進行調研，收集建議并增加了患者使用頻率高的物品，方便患者根據自己的需求借用，解決患者和家屬的燃眉之急，為患者提供更加溫馨、舒適的住院環境。
3、異地就醫不再難 護士指導暖心田
眾多病患在外地就醫時，不僅承受著疾病的痛苦，而且對異地報銷流程缺乏了解，同時擔心醫療保險在異地的結算問題。針對這一系列問題，科室護理團隊深入學習不同地區的醫療保險結算及報銷政策，并對異地報銷流程進行了詳細梳理。此外，還整理了省內各地區醫療保險辦公室的備案登記聯系方式，并在護士站設置了標識牌，為患者及其家屬提供異地醫療保險結算和報銷方面的幫助。目前，已經成功協助來自甘肅、深圳、浙江、四川、北京等地的多名外地患者完成了異地醫療保險結算報銷，贏得了患者及其家屬的高度評價和贊譽。
五官科護理團隊用扎實的專業技術、貼心的護理和暖心的關懷，服務照護每一位患者。優化護理服務品質無止境，提升患者就醫體驗我們一直在路上。 (尹紅婭 趙 晗 鄧舒心)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
